Soporte al cliente de Duel
Contacta con el equipo de soporte de Duel por correo electrónico. Conoce las herramientas de juego responsable disponibles, la política de autoexclusión y cómo protegerte como jugador.
Cómo contactar con soporte
Duel ofrece soporte por correo electrónico. Envía tus preguntas directamente a los canales disponibles y recibe asistencia sobre tu cuenta, pagos, problemas técnicos y más.
- Correo electrónico principal: [email protected]
- Correo electrónico alternativo: [email protected]
- Idioma de soporte: inglés
- Prepara los detalles de tu cuenta y una descripción clara de tu problema antes de contactar
Herramientas de juego responsable
Duel ofrece herramientas para ayudarte a jugar de forma responsable. Puedes pausar tu juego o bloquear tu cuenta si sientes que necesitas un descanso.
- Autoexclusión: bloquea tu cuenta durante un mínimo de 6 meses
- Período de enfriamiento: pausa opcional de 7 días disponible contactando al equipo de soporte
- Sin material promocional durante la autoexclusión
- Duel trabaja con GambleAware para promover el juego responsable
Autoexclusión y protección
Si quieres tomar un descanso del juego, puedes solicitar autoexclusión o un período de enfriamiento. La autoexclusión es una opción fuerte que bloquea tu cuenta durante al menos 6 meses sin posibilidad de acceso a promociones.
- Autoexclusión mínima: 6 meses con bloqueo total de cuenta
- Período de enfriamiento: 7 días de pausa, disponible a través del equipo de soporte
- Contacta a [email protected] o [email protected] para activar cualquiera de estas opciones
- Información de ayuda adicional: GambleAware en www.gambleaware.org
Verificación de identidad y privacidad
Duel se reserva el derecho de solicitar verificación de identidad (KYC) antes de procesar retiros. Trabaja con Checkin.com para verificación de identidad y SEON para prevención de fraude. Tus datos personales se tratan de acuerdo con la política de privacidad de Duel.
- Verificación a través de Checkin.com y SEON
- Requerida antes de algunos retiros
- Tus documentos se verifican de forma segura
- Si tienes preguntas sobre privacidad, contacta al equipo de soporte
Restricciones geográficas
Duel no está disponible en ciertos países. Si intentas acceder desde una ubicación restringida, es posible que no puedas usar el servicio. Verifica tu elegibilidad antes de registrarte.
- Duel no está disponible en: Alemania, Francia, Países Bajos, Reino Unido, Estados Unidos y otros
- España está incluida en las restricciones de Duel
- Si tienes dudas sobre tu ubicación, contacta al soporte antes de registrarte
- Las restricciones las impone la licencia y la regulación del operador
Para más detalles sobre cómo verificar tu elegibilidad, consulta la información de acceso .